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創業只有兩個字,卻是個寫作創業,應該讀為心態,無法用言語形容的旅程,重點不是在你是否創立了一間公司,而是你是否把自己當成一個事業在經營,這是我這幾年跟在B的身邊最大的體認,但這也是難以維持的一件事。人有時會陷入一種孤芳自賞、懷才不遇的困窘裡,有時又會因為伯牙子期而欣喜若狂,但在創業的路上,創業者該做的其實是成為消費者的鍾子期。

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出社會到現在,所有的工作都跟服務掛勾,從一開始的電話客服,到服務稽核神秘客,很多人問我,我怎麼看待服務業?我用什麼樣的心態在服務業做這麼久的時間?

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雖然不想承認,但愛說(ㄅㄚ)話(ㄍㄨㄚˋ)的個性並沒有因為長時間的電話客服工作轉性,我總是在兩個會議的空檔時間,對著B嘰嘰咕咕,除了討論案件的想法,也分享我自己的工作經驗,但是更好奇的是—二十一年前的我,不過只是個每天絞盡腦汁想被家教老師踢出師門的死小孩,跟我同年的B為什麼會選擇自己出來創業?

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顧問耶!聽起來很光鮮亮麗,穿著合宜的套裝,搭配驚人的冷靜跟氣勢,光想就覺得:「啊……好帥的工作。」

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兩年半前,第一次收到B的電話留言,當下反應是:外國人打給我?我不記得我投遞過外國公司的職缺啊?

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服務的好或壞,往往存在於:消費者覺得你有多在意他的感受。

最近在ptt看到一篇關於服務業被客訴的文章,而今天早上點早餐的時候,店家作了一件事,讓我突然很想來分享一些想法。

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其實,在工作上遇到外國人也不算是什麼奇遇了。

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  • Mar 14 Sat 2009 15:14
  • 窩心

作客服的工作也已經超過四年了,有時候真的覺得好倦好倦,
在先前的公司,日復一日聽著客人的抱怨,

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這個標題下的又是有點奇怪,不過我要說的不是我,而是一點小小的想法。

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話說,這個笑話其實是我剛進公司,也就是去年的時候聽到的,雖然說,在這一年當中,陸陸續續也聽過很多的笑話,但是還是沒有這個來的經典。

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