創業只有兩個字，卻是個寫作創業，應該讀為心態，無法用言語形容的旅程，重點不是在你是否創立了一間公司，而是你是否把自己當成一個事業在經營，這是我這幾年跟在Ｂ的身邊最大的體認，但這也是難以維持的一件事。人有時會陷入一種孤芳自賞、懷才不遇的困窘裡，有時又會因為伯牙子期而欣喜若狂，但在創業的路上，創業者該做的其實是成為消費者的鍾子期。
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除了利用課後時間跟國文老師拚命學習之外，當時中文表達還不流利的Ｂ，最常跟別人溝通的方式，是他喜歡的繪畫。某一天，Jack看著Ｂ正在作畫的手，語出驚人：「既然你那麼愛畫畫，有沒有興趣來我公司打工？」什麼？才國三的Jack已經經營一間公司！到公司一看，Ｂ更訝異了，他曾經以為是流氓的那一群同學，正在Jack的家裡畫畫，他曾經以為他們成群結隊的蹺課是打架，沒想到他們都是這間設計公司的同事，原本就喜歡畫畫的Ｂ想想，做的事是最喜歡的畫畫，打工也沒什麼損失，於是待了下來，開始他的打工生涯。
兩三個月後，Ｂ突然發現一件非常奇怪的事—這間公司在他工作的這段期間，一筆收入都沒有，不是沒有新案件洽談，但最終總是不了了之，每個同事都這樣安慰著自己：「我們還沒有找到對的客人，因為他們不懂得欣賞，沒關係，我們總會找到欣賞我們的人。」從小被商人父親塞一堆商業週刊的Ｂ覺得不太對勁了，這樣子經營公司真的對嗎？有一次，Ｂ極用心地為一位冷氣的客戶畫了一張全公司都稱讚的海報：客戶的商品佔了1/6，吹出來的冷風轉化成Ｂ的圖騰，佔滿了整張海報，抱著海報興沖沖到客戶那裡提案的Jack回來依舊是一句：「客戶不滿意，所以不買單。」卻沒說出客戶為什麼不滿意，讓Ｂ想破了頭，不能明白全公司的夥伴都覺得漂亮、很有感覺的作品，自己到底是哪裡讓業主覺得做不好了？
非常困惑與不甘願，帶著死不瞑目感的Ｂ終於忍不住了，帶著自己的海報與工具去到客戶那裡：「不好意思，這張海報是我畫的，今天來找您，是因為我想瞭解您不滿意的點在哪裡，我希望可以有改善的空間，或者是因為我的風格真的不是您喜歡的，您真的不是屬於我的客戶。」客戶看著Ｂ，講了讓他好像被一棒敲到，影響了他未來做事態度的一句話：「年輕人，其實你畫得很好看，但是我賣的是我的產品不是你的作品。」自己的作品即使受了好看的稱讚，卻依舊不被接受，年輕的Ｂ其實內心還是有點是受傷的：你怎麼可以批評我的作品呢！楞了一下，慢慢收斂心情的Ｂ才開始意識到，客戶想表達的是這個海報好看歸好看，卻無法賣出他這張海報真正想推薦的商品，那這張海報就等於沒有幫助。
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一張好看的海報，並不是美或不美而已，我們常常問公司新進設計師的一個問題：「藝術跟設計的區別是什麼？」對我們來說，最大的差別：設計是商業的，如果不想商業，你就是一個藝術家，設計師會將業主的概念加入自己的理念跟經驗，讓商業更具有有可看性。
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平靜下來的Ｂ很有禮貌地詢問客戶：「請問方便耽誤您五分鐘的時間嗎？坦白說，我在並不瞭解您的商品的狀況下做了這張圖，只知道您要賣冷氣，現在我想在這裡多瞭解您的商品，重新做一張圖給您看。」透過一來一往的問答，Ｂ瞭解到客戶想要表達的重點，圖面開始慢慢修正：一張位在冷氣旁的嬰兒床，床上的嬰兒睡得香甜，這表示冷氣不吵，父親在附近的沙發上悠閒看書，表示父親不用在外面很忙碌地工作，可以多花一點時間陪伴家人。還是國中生的Ｂ，用自己的理解表達出20年前的冷氣，最厲害的功能是靜音與省電，也正是客戶想銷售的賣點。
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收了客戶的費用，為客戶做設計，是為了凸顯客戶，而非凸顯自己，某種程度上，就該把自己的影子收起來，除非客戶允許。例如：如果某家車商邀請Armani為車子設計內裝，那車商一定希望有Armani的影子，因為那是車商的賣點；但若是一般的人設計，車商一定保留車商原本的風格。所以我們應該要多想想客戶要的是什麼，把客戶放大，把自己縮小。
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坦白說，新的圖面Ｂ自己很不喜歡很不滿意，覺得沒有自己的影子，然而畫完後的Ｂ看著客戶：「這樣有符合您的需求嗎？」「嗯，不錯，也符合我的需求。」Ｂ厚著臉皮打蛇隨棍上：「那您願意買單嗎？」客戶聽到Ｂ的話楞了一下：「…好…」「那您願意先付我訂金嗎？我們公司很窮，我們需要資金，如果您願意付我訂金，對公司來說，是一個很大的鼓勵。」不知道是被誠實感動還是什麼的，客戶當下付了一半的費用當訂金。其實費用沒有很多，當時那個作品賣了2000元的新台幣，以人民幣計算，大概是500元，但是對一個國中生的Ｂ來說，無啻是一個很大的鼓勵，畢竟當時一個便當才3元人民幣。
抱著250元，Ｂ飛奔回辦公室，沒想到收了錢卻被同事們責備：「你怎麼可以放棄原則？怎麼可以為五斗米折腰？」Ｂ坦言，當時比較在乎的是大家可不可以吃飽，這250元可能是大家一兩個星期的伙食費，所以要求大家就別抱怨了吧！或許是因為他同時懂得如何跟雙方溝通，Ｂ在公司的角色也開始慢慢轉變，從一個設計師成為比較常去跟客戶溝通的角色，成為一個業務公關。這家公司成立一年後，終於開始賺錢，由一個藝術工作室，真正開始成為一個設計工作室。
這件事情開啟Ｂ與客戶互動的概念，影響了Ｂ對於事業的想法，直到20年後的現在…
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