傾聽，弦外心音

本文為合作文，但內容皆為真實感受

創業只有兩個字，卻是個寫作創業，應該讀為心態，無法用言語形容的旅程，重點不是在你是否創立了一間公司，而是你是否把自己當成一個事業在經營，這是我這幾年跟在Ｂ的身邊最大的體認，但這也是難以維持的一件事。人有時會陷入一種孤芳自賞、懷才不遇的困窘裡，有時又會因為伯牙子期而欣喜若狂，但在創業的路上，創業者該做的其實是成為消費者的鍾子期。

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除了利用課後時間跟國文老師拚命學習之外，當時中文表達還不流利的Ｂ，最常跟別人溝通的方式，是他喜歡的繪畫。某一天，Jack看著Ｂ正在作畫的手，語出驚人：「既然你那麼愛畫畫，有沒有興趣來我公司打工？」什麼？才國三的Jack已經經營一間公司！到公司一看，Ｂ更訝異了，他曾經以為是流氓的那一群同學，正在Jack的家裡畫畫，他曾經以為他們成群結隊的蹺課是打架，沒想到他們都是這間設計公司的同事，原本就喜歡畫畫的Ｂ想想，做的事是最喜歡的畫畫，打工也沒什麼損失，於是待了下來，開始他的打工生涯。

兩三個月後，Ｂ突然發現一件非常奇怪的事—這間公司在他工作的這段期間，一筆收入都沒有，不是沒有新案件洽談，但最終總是不了了之，每個同事都這樣安慰著自己：「我們還沒有找到對的客人，因為他們不懂得欣賞，沒關係，我們總會找到欣賞我們的人。」從小被商人父親塞一堆商業週刊的Ｂ覺得不太對勁了，這樣子經營公司真的對嗎？有一次，Ｂ極用心地為一位冷氣的客戶畫了一張全公司都稱讚的海報：客戶的商品佔了1/6，吹出來的冷風轉化成Ｂ的圖騰，佔滿了整張海報，抱著海報興沖沖到客戶那裡提案的Jack回來依舊是一句：「客戶不滿意，所以不買單。」卻沒說出客戶為什麼不滿意，讓Ｂ想破了頭，不能明白全公司的夥伴都覺得漂亮、很有感覺的作品，自己到底是哪裡讓業主覺得做不好了？

非常困惑與不甘願，帶著死不瞑目感的Ｂ終於忍不住了，帶著自己的海報與工具去到客戶那裡：「不好意思，這張海報是我畫的，今天來找您，是因為我想瞭解您不滿意的點在哪裡，我希望可以有改善的空間，或者是因為我的風格真的不是您喜歡的，您真的不是屬於我的客戶。」客戶看著Ｂ，講了讓他好像被一棒敲到，影響了他未來做事態度的一句話：「年輕人，其實你畫得很好看，但是我賣的是我的產品不是你的作品。」自己的作品即使受了好看的稱讚，卻依舊不被接受，年輕的Ｂ其實內心還是有點是受傷的：你怎麼可以批評我的作品呢！楞了一下，慢慢收斂心情的Ｂ才開始意識到，客戶想表達的是這個海報好看歸好看，卻無法賣出他這張海報真正想推薦的商品，那這張海報就等於沒有幫助。

出社會到現在，所有的工作都跟服務掛勾，從一開始的電話客服，到服務稽核神秘客，很多人問我，我怎麼看待服務業？我用什麼樣的心態在服務業做這麼久的時間？

我相信我說了實話，一定會很多人覺得我很奴，或者說我是資方打手，但是，我是真的打從心底認為「所有的行業都是服務業」。

聽起來很弔詭嗎？

因為我們每天都會面對不同的人事物，只是時間多寡而已，要怎麼讓人不討厭跟自己接觸，甚至會喜歡自己，都是需要靠彼此良性的接觸互動而達成，這跟我們做什麼樣的行業跟職務是沒有太多關係的，所以我常思考，為什麼我們要特別區分一個行業別叫做服務業呢？在我的心裡，每個人都是一個服務個體，接受服務的同時也要服務別人。今天我是員工，我提供好的服務給顧客，同樣的，顧客也應該提供好的反餽給服務自己的員工，服務過程中，事實上雙方的地位是平等的，沒有誰比較優勢誰比較卑賤。

雖然不想承認，但愛說（ㄅㄚ）話（ㄍㄨㄚˋ）的個性並沒有因為長時間的電話客服工作轉性，我總是在兩個會議的空檔時間，對著Ｂ嘰嘰咕咕，除了討論案件的想法，也分享我自己的工作經驗，但是更好奇的是—二十一年前的我，不過只是個每天絞盡腦汁想被家教老師踢出師門的死小孩，跟我同年的Ｂ為什麼會選擇自己出來創業？

「一開始的時候，其實我也只是個格格不入的小屁孩，被我最好的朋友撿拾起來，給了我歸屬感。」

Jack，是Ｂ國中時期最好的朋友，也是引領Ｂ創業的夥伴，大家都稱他Black Jack，原因無他，Jack總是穿著黑色，希望一切都很簡單，簡單到可以把時間花在更重要的事情上，說著，Ｂ模糊地笑了一下：「但是，或許當時的我還太年輕，沒有辦法理解Jack的想法，年齡漸長，我才慢慢地體會到這件事情，而到現在，在某種程度上，Jack還一直影響著我的思考邏輯。」

從小家境不錯不需要為了生活而煩惱的Ｂ，父親是個創業家，母親也是個厲害的商人兼主婦，巴西出生的他，常成為父母行李而周遊列國，往往才剛跟同齡的孩童混得熟了些就又分開，頻繁的離別讓Ｂ不跟誰親近，也不知道能跟誰親近，總是孤伶伶的一個人。1992年到廈門念國中，，除了英文，上課聽不懂也只會簡單中文的Ｂ往往科科考試都鴨蛋，但海外華僑的身份，讓學校對Ｂ有著太多的通融，沒有要求Ｂ穿制服、遵守髮禁，在學校中顯得標新立異，你懂得，特立獨行的人總是特別讓人想好好『照顧』一下。

顧問耶！聽起來很光鮮亮麗，穿著合宜的套裝，搭配驚人的冷靜跟氣勢，光想就覺得：「啊……好帥的工作。」

說起來令人赧顏，當時候的我，不懂得什麼叫做企業標準色，不懂得什麼叫做企業識別，Logo對我來說也只是一個品牌的符號。

還記得第一次跟著Ｂ去客戶那裡，我穿上了套裝、絲襪、高跟鞋，出門前，看著鏡子裡的自己，越看越覺得雖然專業知識必須要加強，但是人要衣裝，這樣穿起來也有了顧問的氣質，果然是人要衣裝啊！這份沾沾自喜直到跟Ｂ碰面，他沈默了一下，非常溫和地開口：「嗯，以後跟我去客戶那裡，穿著不要太休閒隨便就可以，不用穿套裝喔！」What？顧問不是很講究最少看起來要專業的工作嗎？不用穿套裝，真的可以嗎？隨後，Ｂ又補了一刀：「喔，對了，可以的話，盡量穿黑色出門見客戶喔！」什麼！我才剛花了三年的時間，把整衣櫃的黑衣服換成五彩繽紛，又要換回黑白人生了嗎？

跟著Ｂ出門越多次，內心裡就越犯嘀咕：「我的衣服少歸少，但好歹也有個三四套可以替換，為什麼Ｂ總是那一套？」黑壓壓的，搭配上Ｂ的撲克臉，感覺很沉重。嗯‧‧‧這個疑問，直到跟著Ｂ久了，慢慢熟起來，我才理解為什麼黑色是公司的標準色：雖然很黑暗，但於我們的職業來說，不管是做顧問還是做個人品牌，都要有一個很鮮明的對比，如果單純的黑色，可以凸顯出其他人的色彩，這樣不是很不錯嗎？這也是公司的創業理念，低調地在幕後輔助別人發光發亮。

兩年半前，第一次收到Ｂ的電話留言，當下反應是：外國人打給我？我不記得我投遞過外國公司的職缺啊？

「Ｙ小姐您好，公司收到您的履歷，表示您對本公司的職務有意願想瞭解，但是撥電話過去無人接聽，若您對本公司的職務還有興趣，請您直接撥09XX-XXX-XXX，找Ｂ先生，謝謝。」

進入職場後，一直覺得很清楚目標在哪裡的自己，在兩年多前突然陷入了茫然，感覺穩定的朝八晚五，漸漸瞭解如何相處的業務同仁們，在父母親的眼光中，雖然不是最好的工作選擇，但是對女孩子來說，薪水穩定，時間穩定，或許就是個不錯的職業，但，這真的是我要的嗎？我的職涯有沒有機會更不一樣？

服務的好或壞，往往存在於：消費者覺得你有多在意他的感受。

最近在ptt看到一篇關於服務業被客訴的文章，而今天早上點早餐的時候，店家作了一件事，讓我突然很想來分享一些想法。

早上發生的事情是這樣的：出門前，我打了通電話給早餐店，點好餐，正要掛線時，老闆出聲問了我，我大概多久時間會到那兒。大概抓了一下交通時間告訴老闆，一到店家門口，老闆一邊弄一邊笑瞇瞇地告訴我早餐快好了。那個當下，我感覺很窩心。

介紹一下這次去日本玩，讓我可以一直跟台灣連線工作的功臣—iVideo的wifi分享器，我租用的是au吃到飽門號+4G LTE，不限流量。

先下結論：我會推薦去日本玩的朋友租來用，而且是大推薦！

為什麼呢？

考慮了很久很久，最後決定浮起來說說話。
我不是什麼天之驕女，但是因為家裡還願意栽培，所以，小的時候學校成績還算可以，而且學還算不少才藝：作文、舞蹈、音樂、繪畫、書法、珠心算之類。又很恰巧地還有著可以的聲音，所以被班上跟學校訓練去參加了國語文競賽跟一些演說比賽。
家裡又十分在意成績等等之類的，總是不讓我做家事，要我乖乖唸書、練琴這樣就好，在某種角度上來說，其實我是很嬌生慣養的，套句我同事說的話，這是一種公主，什麼事情都不會作的公主。（跟時下的公主病意義不太一樣）
就算我知道自己的外表沒什麼吸引人的亮點，但我知道，最少自己還是有些什麼的，而且，在那個年代，成績不錯又代表學校參加比賽，就算人際關係不一定好，好歹也有學校老師的疼愛，所以，我必須承認，以前的我，就算不自負，也必然對自己是有些驕傲的。（其實應該是自恃甚高的死小孩吧，我想）
但是，這些自傲，在跟前男友交往到了最後，通通被磨滅掉。

上週末，我很難得地跟朋友去看了電影，看的，還不是商業片，而是議題有點沈重的故事—黑蝶漫舞。
雖然氣氛有點沈悶，故事也有點跳，但我很喜歡這部片子，一如喜歡主人翁Ingrid Jonker如此坦白的詩句：「我反覆讀著你，以我的乳房，臨摹你的掌…」
整部影片，以Ingrid Jonker所寫的詩句口白貫穿著，處處可以感受到Ingrid Jonker的情與慾，還有她的許多掙扎與痛苦。
一開始，身陷灣流的女人，這一幕我以為只是鋪陳Ingrid Jonker與Jack
Cope相遇相戀，但仔細地往下看之後，我深深地覺得，身陷灣流的Ingrid Jonker，這一幕表達的，或許正是Ingrid